Servicemål på Holstebro Løveapotek

På Holstebro Løveapotek arbejdes konstant på at øge kvaliteten i vores håndtering og vores information omkring lægemidler.

I den forbindelse fastsætter apoteket en række servicemål, som apoteket ønsker at overholde.

For at dokumentere at apoteket overholder disse kvalitetsmål, foretager apoteket selv med jævne mellemrum målinger af kvaliteten på de enkelte områder.

Apoteket modtager lejlighedsvis kontrolbesøg fra lægemiddelstyrelsen, der kontrollerer at apoteket udfører sit hverv, i overensstemmelse med den gældende lovgivning, og lever op til annoncerede servicemål.

Som noget nyt, har man fra 31. marts 2003 indført et lovkrav om, at de servicemål det enkelte apotek arbejder efter skal være offentligt tilgængeligt.

Apoteket er hermed en af de første private virksomheder, hvor man offentliggør og dokumenterer kvalitetsmål for den service, man tilbyder sine kunder.

Holstebro Løveapotek har fastsat følgende servicemål:

Den totale ekspeditionstid på apoteket:

• Højst 5-10 minutter for 60 % af kunderne

Den totale ekspeditionstid omfatter kø-ventetid og den tid det tager af ekspedere din recept.

Fejludlevering ved receptekspedition:

• Højst 0,02% dvs. 2 fejl pr 10.000 receptordinationer

Leveringsgrad  (antal kunder der kan få udleveret medicinen med det samme):

• Mindst 98%

Fejl opstået i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort:

•  Ingen

Betjening af handicappede:
· Personalet er behjælpelige, hvis der er problemer med at komme ind og ud af apoteket.
· Der tages særlig hensyn til kunder der ikke kan, anvende kø-nummer-systemet.

Faglig rådgivning:

Forsendelseskunder:
· Alle forsendelseskunder oplyses om, at de kan kontakte apoteket, hvis de har spørgsmål til medicinen.
· Alle forsendelseskunder for oplysninger om substitution.

Maj 2006